Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej storm-marmot.com oraz zasady świadczenia usług turystycznych przez storm-marmot z siedzibą w Warszawie, ul. Krucza 24/26, 00-526 Warszawa, Polska.
  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  3. Korzystanie ze strony internetowej oraz z usług świadczonych przez storm-marmot oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Organizator – storm-marmot z siedzibą w Warszawie, ul. Krucza 24/26, 00-526 Warszawa, Polska.
  2. Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z usług turystycznych oferowanych przez Organizatora.
  3. Program wyprawy – szczegółowy opis usługi turystycznej oferowanej przez Organizatora.
  4. Umowa – umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Uczestnikiem.
  5. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem storm-marmot.com.

§ 3. Zasady korzystania ze strony internetowej

  1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  2. Zabrania się użytkownikom podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony internetowej lub naruszać prawa innych użytkowników.
  3. Strona internetowa może zawierać linki do innych stron internetowych. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za treści i politykę prywatności tych stron.

§ 4. Zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie usług turystycznych zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przez Organizatora przyjęcia zgłoszenia.
  2. Zgłoszenie uczestnictwa w programie wyprawy następuje poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej lub drogą mailową.
  3. Po otrzymaniu zgłoszenia Organizator w ciągu 24 godzin (w dni robocze) przesyła Uczestnikowi potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz ze szczegółami dotyczącymi programu i płatności.
  4. Uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w terminie i na warunkach określonych w potwierdzeniu.

§ 5. Płatności

  1. Ceny usług podane na stronie internetowej są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Płatność za usługę może zostać dokonana przelewem bankowym na rachunek Organizatora wskazany w potwierdzeniu zgłoszenia.
  3. Uczestnik zobowiązany jest uiścić pełną kwotę nie później niż 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia programu wyprawy.
  4. W przypadku zgłoszeń dokonanych na mniej niż 14 dni przed terminem rozpoczęcia, płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia.

§ 6. Rezygnacja i zwrot kosztów

  1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w programie wyprawy w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem.
  2. W przypadku rezygnacji, zwrot kosztów następuje według następujących zasad:
    • Rezygnacja powyżej 30 dni przed rozpoczęciem – zwrot 100% wpłaconej kwoty
    • Rezygnacja 15-30 dni przed rozpoczęciem – zwrot 50% wpłaconej kwoty
    • Rezygnacja poniżej 15 dni przed rozpoczęciem – brak zwrotu kosztów
  3. Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Organizatora oświadczenia o rezygnacji.
  4. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania programu wyprawy w przypadku zbyt małej liczby uczestników (poniżej 4 osób). W takim przypadku Uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

§ 7. Zakres usług

  1. Szczegółowy zakres usług wchodzących w skład każdego programu wyprawy jest określony w opisie danego programu na stronie internetowej.
  2. Cena programu wyprawy obejmuje elementy wymienione w opisie programu.
  3. Uczestnik ponosi dodatkowe koszty niewymienione w opisie programu, w szczególności: dojazd do miejsca rozpoczęcia programu, posiłki nieujęte w programie, wydatki osobiste.

§ 8. Obowiązki Uczestnika

  1. Uczestnik zobowiązany jest do:
    • Przestrzegania zasad wynikających z programu wyprawy
    • Stosowania się do poleceń przewodnika
    • Szanowania lokalnych zwyczajów i tradycji
    • Nieingerowania w sposób destrukcyjny w życie odwiedzanych społeczności
    • Dbania o powierzone mu w trakcie wyprawy wyposażenie
  2. Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie osobom trzecim lub mieniu Organizatora.

§ 9. Odpowiedzialność Organizatora

  1. Organizator dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były zgodne z opisem i oczekiwaniami Uczestników.
  2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Zmiany w programie wynikające z przyczyn niezależnych od Organizatora (warunki pogodowe, zamknięcie obiektów, niemożność dojazdu)
    • Szkody powstałe z winy Uczestnika lub osób trzecich
    • Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Uczestnika
    • Niezadowolenie wynikające z subiektywnych odczuć Uczestnika
  3. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian w programie, Organizator niezwłocznie informuje o tym Uczestników i proponuje rozwiązania alternatywne.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres: [email protected]
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Uczestnika
    • Nazwę programu wyprawy i datę jego realizacji
    • Szczegółowy opis problemu
    • Oczekiwania Uczestnika
  3. Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację zostaje przesłana na adres e-mail Uczestnika.

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej.
  2. Uczestnik, podając swoje dane osobowe, wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Organizatora w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez umieszczenie nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.
  2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wprowadzenia zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: storm-marmot, ul. Krucza 24/26, 00-526 Warszawa, Polska